Na LYRA, cada peça é produzida com cuidado, de forma artesanal, para levar beleza, aconchego e personalidade ao seu ambiente. Se, por algum motivo, sua experiência não for exatamente como esperava, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e foi criada para tornar esse processo simples e transparente.
Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Todos os produtos da LYRA passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
Caso seu produto apresente algum defeito de produção, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Solicitaremos:
Após a análise, poderemos realizar, conforme o caso:
Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar danos causados pelo transporte, recomendamos que registre fotos antes da abertura e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Faremos a análise e providenciaremos a melhor solução o mais rápido possível.
Caso deseje trocar um produto por outro modelo, aroma ou cor, entre em contato com nossa equipe.
Como nossas peças são produzidas artesanalmente e em pequenas quantidades, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Nesses casos:
Cada peça da LYRA é produzida manualmente.
Por isso, pequenas variações de:
fazem parte da identidade artesanal da marca e não são consideradas defeitos de fabricação.
Da mesma forma, pequenas variações na cor da cera, na intensidade do perfume e na aparência de elementos decorativos podem ocorrer naturalmente entre diferentes lotes.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe:
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do processo.
Após o recebimento e aprovação da devolução:
A LYRA acredita que comprar deve ser uma experiência leve, segura e encantadora. Se precisar de ajuda em qualquer etapa, estaremos sempre à disposição para encontrar a melhor solução.
